サービス約款
当店を安心してご利用いただく為の約款
必ず一読をお願い致します。
第1条 NCL会員
- NCL会員は、本規約を承認の上、入会申込書に必要事項を記入し、申し込まれた方で、ながいクリーニング店（以下、当社）が入会を認めた方が入会できます。入会により会員特典を有するものとします。
- NCL会員は、常時何らかの方法（電話、FAX、メール等）で双方の連絡が取れる方が、会員約款に則ってご利用いただける方とさせて頂きます。
第２条 NCL会員約款
- 会員1名に対してカードを1枚発行いたします。（以下NCL会員カード）そのNCL会員カードをもって会員証とします。
- NCL会員カードのご利用は、会員本人及び、寝職を共にするご家族のみでご使用できます。また他人への譲渡及び貸与は出来ません。
- NCL会員カードは、クリーニング受付時、先に提出してください。カードが無い場合、会員サービス対象外となります。
- NCL会員カードを、紛失した場合、カードを再発行いたしますが、再発行料200円かかり、累積ポイントの引継ぎ及び払い戻しは致しません。
- 12ヶ月以上当社のご利用が無かった場合、累積したポイントは無効となります。
- 会員は、当社に提出している住所、氏名、電話番号、メールアドレス等の変更があった場合、速やかに当店に届けるものとします。
- 特売日等、外の特典が特別に付く場合NCL会員特典が無い場合があります。
- NCL会員は、ご来店用サービスに付き、デリバリーには適用されません。
- 会員は、カードを返却し当店に退会の意思を伝えることで退会できるものとします。
第3条 利用方法とお断り
- 前金制とさせていただきます。付属小物が有ったり、商品の中に商品が重なっていたりと取扱商品の性格上、受付後レジ入力漏れや入力間違いが有った場合、恐縮ですがお客様に確認をさせて頂いてから、クリーニング工程に移らせていただく場合があります。
- 高額が予想される金額未定品は、内金(5,000円程度)を頂く場合がございます。
- クリーニングに出す前にポケットの中の確認をお忘れなくお願いいたします。
受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合、有用性があると当社が判断したものをお返しします。当店判断による破棄、返品無用品に起因する責には応じられません。 - ホコロビ、キズ、小さな穴等、クリーニング中に広がることがありますので、よく点検の上お出し下さい。検品で見つかった場合は工程途中でお返しする場合もあります。お急ぎの品程よく検品をお願いします。
- 上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりしていてもクリーニングを繰り返す事により色合いが変化します。また反物からなる染色工程時点で染色堅牢度の誤差から色目に差異が生じてくる商品もあります。
- シミの種類や付けてしまった日などがわかればお知らせ下さい。ペンやインクなど落ちにくいシミも早めの処理で落ちる場合もあります。また落ちやすいしみも時間の経過とともに酸化し落ちなくなります。早めにクリーニングされる事をお勧めします。しみの種類によっては数ヶ月着用後や保管中、クリーニング工程中に浮きでてくるものや変色するものもあります。（あぶり出し作用）
- 店内は長期の保管には適していません。繊維製品を扱う手前、糸くずが舞いやすく、仕上った衣類に付着しやすい環境です。また店内は照明を使用していますが、この照明の長期照射の影響(蛍光灯等の紫外線)で変退色を起こします。
そして限られた収納スペースに商品を詰めこむことにより整形された商品も型崩れしてしまいます。事故防止、また他のお客様にも大変迷惑となりますので 早目のお引取りをお願いします。尚、こちらからお引取りの催促をさせて頂く事もあります。 - お布団、カーペットなど大型商品については、仕上がり予定日より一週間経過後、有料倉庫での保管となります。この場合店頭に返送するのに一週間ほどかかり、一時預かり金を申し受けます。
- 仕上がり予定日から2週間を過ぎた商品は、１点に付1日50円の火災保険料を申し受けます。保険料をご納付頂けない場合の商品のお返しは出来かねます。
- 当店からの連絡の有無にかかわらず仕上り予定日より１ヶ月を経過してもお引取りのない場合、以降その商品における紛失以外のすべて損害について当店は責任を負いかねます。
- 飾りボタン類や装飾品は取り外してクリーニングにお出し下さい。これらは洗えないものが多く、これらの紛失、欠損は、補償外とさせて頂きます。
- お引取りの際、預かり伝票は必ずお持ち下さい。預かり伝票のない場合、紛失事故防止のためお返しできない事があります。
- 商品に付いている番号タグは必ず検品の後お外し下さい。お客様の商品はすべて番号タグにて管理しております。番号タグを取り外した後や取り扱いの不正が見受けられる場合のお問い合わせはお受けできません
- 当店の責により不備な点は、再洗い、再仕上げを、保証期間内(最長仕上がり日より２週間以内)であれば無料でお受けさせていただきます。しかし衣類にも経時劣化および変化、耐用年数、取扱い方法があります。これに由縁する不備はお受けできません。
第4条 保証・賠償制度
保証内容は、再洗い、再仕上げの技術的保証となります。また賠償とは、代替品及び金品での賠償となります。
- 通常リーニングコースにおける保証期間は、仕上がり予定日より７日間です。また賠償期間は仕上がり予定日より14日間です。万一当店の過失があった場合クリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。
- プレミアクリーニングコースの保証期間は、仕上がり予定日より14日間です。また賠期間は仕上がり予定日より２ヶ月間です万一当店の過失があった場合クリーニング事故賠償基準をさらに充実させ１００％を上限にプラス３０％を上乗せ補償させていただきます。
- 事故責任者鑑定を行うために、繊維製品の専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定を利用した場合、責任の所在が使用者もしくはメーカーなどと判明した場合その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の判定が難しいクリーム問題においては、問題解決を目指す理由から着用に耐えうる状態での納品とさせていただきます。
第5条 事故原因所在
クリーニングの事故原因所在を以下のように大別します。
- クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合
- 製造者（メーカー）の企画、製造等に過失かある場合
- 使用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合
第6条 賠償範囲
当店が事故賠償の責に応じられるのは次の通りです。（第5条の１）
- クリーニング洗浄による破損
- 染み抜き工程による破損
- プレス仕上げによる破損
- 紛失
その他の破損については、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質監理士の鑑定の判断に基づくものとします。
第7条 賠償対象外
次に示す第5条の２，３の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
- 第5条の２、製造者（メーカー）の企画、製造等に過失かある場合
- 経年劣化（経時劣化）及び変化の著しい素材で企画・製造された商品
(ポリウレタン、樹脂加工、ストレッチ、ボンティング、フロック加工等) - 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
- 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
- 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工・シワ加工等）
- クリーニング方法がまったく異なる素材で組合され企画・製造された商品
- 組織表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
- 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
- 通常の着用に耐えない素材で企画・製造された商品
- 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示がすべて不可表示表品、刺繍、ビーズ、プリント剥離、装飾品の破損、ボタン等の欠落及び破損を含む）
- 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
- その他企画・製造に起因する事項
- 第5条の３使用者の使用方法及び保管方法に過失がある場合
- 化学薬品による変退色や変色が見受けられる商品（整髪料、化粧水、パーマ液、洗剤、漂白剤、バッテリー液、排ガス等の付着によるもの）
- 汗、日光、照明による変退色や脱色
- 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
- ボタンの欠落及び破損
- 使用者保管中の破損
- 経年劣化及び変化によるもの
- 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
- その他これらに類した使用者による事故
第8条 賠償条件
第6条に基づく賠償条件は以下の通りです。
- 各期限以内に番号タグ付商品に事故が判明し、お申し出頂いた場合、もしくは当店が事故と認めた場合に限ります。
- 補償時必要となります商品購入金額については、購入時の領収書・レシートを必要とします。
それ等が紛失、又は手元のない場合、商品製造年月日を基準としメーカー調査を行い当時の参考価格を元に購入金額を決定させて頂きます。
メーカーと連絡がとれない、また商品の確認が取れない場合については、クリーニング事故賠償基準に基づき、都度協議の上決定させて頂きます。 - 時価を超えての補償、商品への付加価値への補償は応じられません。
- 当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金・其の他の費用の返却は、出来ません。但し当店が別途に、返却、返品を認める場合はその限りではありません。
- メーカーが製造物責任法（製品の欠陥により消費者が生命・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせる事。ＰＬ法）に任ずるように被クリーニング利用者に代わって事故賠償交渉を当店が行う場合も有ります。
第９条 約款内容の変更
当約款は、会員に事前通告なく本約款の内容又は名称を変更することがあります。この場合の利用条件は、変更後の約款によるものとします。約款内容の変更については店内に掲示しお客様にその旨を広く周知する努力をするものとします。
第4条 保証・賠償制度
本約款に記載無き事項及び本契約の条項の解釈に疑義を生じた事項については、お客様と当店において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとします。
しかし二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、第3者となる中正な機関（繊維製品における専門機関及び消費者センター等）に、お客様にも仲裁申し出をお願いする場合も有ります。
第11条 商品の所有権
クリーニング仕上がり後、半年間一切の連絡もなくお引き取りのない商品または、引き取りのお願い連絡後一ヶ月間引き取りのない商品は、所有権を放棄したものとみなし、当社にて処分致します。尚、処分に掛った費用は、お客様の責任で支払うものとします。
設定日 2005.3.14
（株）永井クリーニング
適 用 2007.5.11
改訂日 2009.11.30
第1条 会員規則改定
第12条クリーンマイレージ規約抹消
適 用 2009.11.30
追記日 2009.3
第11条商品の所有権
第12条クリンマイレージサービス規約